Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Wir haben hier die häufigsten Fragen und Anliegen zusammengefasst. Selbstverständlich können Sie uns darüber hinaus jederzeit auch direkt telefonisch und per E-Mail/Fax kontaktieren.

Bestellung

Wie kann ich bestellen?

Nutzen Sie die komfortable Möglichkeit, rund um die Uhr in unserem Shop zu bestellen. Haben Sie Ihren gewünschten Titel nicht gefunden? Schreiben Sie uns eine E-Mail an: cwh@wolterskluwer.com Unseren Kundenservice erreichen Sie außerdem montags bis donnerstags von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr und freitags bis 16:00 Uhr unter der Telefonnummer 0800 888 5440.

Wie erfolgt die Zahlung?

Wir versenden die Bestellungen per Rechnung. Die Zahlung muss innerhalb von zehn Tagen nach Rechnungserhalt erfolgen. Unsere Bankverbindung lautet:
Deutsche Bank AG, Essen
IBAN DE17360700500498406800
BIC DEUTDEDEXXX

Bei Kunden, die Zahlung per Lastschrift vereinbart haben, wird der betreffende Geldbetrag vom Konto abgebucht.

Lieferung

Wie erreicht mich meine Lieferung?

Bestellungen, die uns bis 10:00 Uhr werktags erreichen, werden noch am gleichen Tag versendet. Wir nutzen hierfür die Dienstleistungen von der Post bzw. DHL, je nach Gewicht. Alle DHL-Paketsendungen erreichen ihr Ziel regulär innerhalb von zwei bis drei Werktagen. Bei Büchersendungen kann es bis zu 4 Werktage dauern, bis diese bei Ihnen sind. Großbestellungen (ab 150 kg) werden von uns per Spedition ausgeliefert. Die Ware ist dann regulär bis zu vier Tage unterwegs.

Wie kann ich Ware zurücksenden?

Ist die Ware beschädigt bei Ihnen eingetroffen oder haben Sie eventuell falsche Ware erhalten, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail: cwh@wolterskluwer.com. Wir möchten aber darauf hinweisen, dass wir falsche oder überschüssige Ware nur dann zurücknehmen können, wenn Sie diese unbeschädigt und wiederverkäuflich ist. In diesem Fall richten Sie Warenrücksendungen bitte an die auf dem Lieferschein bzw. der Rechnung angegebene Adresse. Legen Sie Ihrer Rücksendung ebenfalls eine Kopie der Rechnung bzw. des Lieferscheins mit bei und notieren Sie den Rücksendegrund. Die Rücksendeadresse lautet:

RHENUS Medien Gotha GmbH & Co. KG
Langenscheidtstr. 10
99867 Gotha

Ich habe meine Ware zurückgesendet, erhalte ich eine Gutschrift?

Wir möchten darauf hinweisen, dass aus gesetzliche Gründen Gutschriften als "Rechnungskorrektur" ausgewiesen werden müssen. Diese erfolgt nach Eingang der Ware und wird nur auf Anfrage postalisch versendet.

Ich habe Ware erhalten, die Rechnung liegt jedoch nicht vor.

In diesem Fall senden wir Ihnen gern nochmals Ihre Rechnung zu. Bitte senden Sie Ihre Anfrage direkt an cwh@wolterskluwer.com.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Nein, aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands.

Abonnement

Wie lange läuft ein Abonnement?

Abonnements laufen so lange, bis sie vom Kunden aktiv schriftlich gekündigt werden oder enden nach Ablauf der vereinbarten Frist automatisch. Der Einstieg in ein Abonnement ist jederzeit möglich. Die Kündigungsfristen unserer Abonnements entnehmen Sie bitte unseren AGB.

Ich habe eine Aktualisierung erhalten, obwohl ich das Abonnement gekündigt habe.

Haben Sie trotz Kündigung noch eine Lieferung erhalten, hat sich Ihre Kündigung gegebenenfalls mit der Auslieferung überschnitten. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an cwh@wolterskluwer.com. Folglich wird die Deaktivierung Ihres Abonnements geprüft. Alles Weitere zur Rücksendung finden Sie unter Punkt „Lieferung".

Loseblattwerke

Was ist ein Loseblattwerk?

Eine Loseblattsammlung oder ein Loseblattwerk ist eine Art Buch, das nicht gebunden ist, sondern aus einer Vielzahl einzelner austauschbarer Seiten besteht. Auch für dieses buchartige Produkt gilt die sogenannte Buchpreisbindung. Ergänzungslieferungen aktualisieren ein Loseblattwerk fortlaufend und werden in einem Abonnement gegen Berechnung geliefert.

Was ist ein Grundwerk?

Bei Loseblattwerken wird unterschieden zwischen dem Grundwerk und den Fortsetzungen, bzw. Ergänzungslieferungen. Das Grundwerk besteht in der Regel aus dem Ordner und dem Inhalt auf dem jeweils aktuellen Stand.

Was sind Aktualisierungslieferungen bzw. Ergänzungslieferungen?

Die Fortsetzungen aktualisieren das Loseblattwerk fortlaufend und werden ohne zusätzliche Bestellung gegen Berechnung bis zur Kündigung des Abonnements geliefert. Auf diese Weise halten Sie Ihr Werk auf dem aktuellsten Stand. Die Häufigkeit der Aktualisierungs­lieferungen und der Umfang können variieren.

Kann ich das Loseblattwerk ohne Abonnementvertrag kaufen?

Ein Loseblattwerk kann auch ohne Abonnementvertrag erworben werden. In diesem Fall kann der Preis des Loseblattwerks möglicherweise abweichen. Man spricht dann von einem sogenannten Apartpreis. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein Angebot. Schreiben Sie uns eine E-Mail an cwh@wolterskluwer.com.

Allgemeines

Ich habe eine Frage zum Inhalt/Umfang eines Werkes.

Senden Sie uns Ihr Anliegen direkt an redaktion-cis@wolterskluwer.com.  Wir melden uns anschließend zeitnah bei Ihnen.

Ich möchte eine Adressänderung mitteilen.

Richten Sie bitte Adressänderungen gerne an cwh@wolterskluwer.com. Teilen Sie uns hierzu sowohl Ihre Kundennummer, Ihre bisherige Anschrift und Ihre neue Anschrift mit.  Wir ändern Ihre Daten zeitnah ab.

 

 

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Versand

Der Versand ist kostenfrei und erfolgt, je nach Gewicht, mit der Deutschen Post (1 - 3 Tage) oder DHL.